Exzellenter Service hat viele Gesichter.
Hier ist eins der leidenschaftlichsten.
Christian Huber
Trainer und Coach, Hotelier und Gastronom, Gastgeber und Reisender, Detailverliebter mit Blick fürs Ganze, Perfektionist mit großem Herzen
„In über 35 Jahren Branchenerfahrung – von der Ausbildung zum Hotelfachmann bis zu leitenden Positionen in der Privat- und Kettenhotellerie – habe ich gelernt, was Gastgeber Qualitäten und Service Excellence bedeuten, wie man gemeinsam Ziele erreicht und dass der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in positiven Beziehungen und Wertschätzung zwischen Menschen liegt.“
Guter Service ist kein Wunder.
Er ist ein Zauber.
Haltung
Exzellenter Service ist ein Zauberer. Er macht aus den gewöhnlichsten Orten Paläste und aus Stunden Kostbarkeiten. Er kann sogar Menschen verwandeln. Gestresste in Genießer. Und Mitarbeiter in ein leidenschaftliches Team. Genau darum geht es in den Trainings und Coachings meiner service manufaktur.
Mit einem Netzwerk an Trainern aus unterschiedlichen Branchen sorge ich dafür, dass aus Servicemitarbeitern exzellente Servicemitarbeiter werden. Dazu gehören selbstverständlich perfekte Handgriffe und Fachwissen, aber entscheidend ist etwas anderes: der Kontakt von Mensch zu Mensch. Es geht darum, so angenehme Begegnungen zu schaffen, dass daraus eine positive Energie entsteht.
Dies gelingt, wenn Service nicht als Handwerk, sondern als Haltung verstanden wird – denn genau so lebe ich ihn. Meine Trainings sind immer auch Persönlichkeitstrainings. Aufgesetzte Kommunikationsschablonen und Verhaltensweisen werden nie die Herzen der Gäste und Kunden erreichen, authentisches Auftreten und strahlende Freude an der eigenen Arbeit hingegen schon. Ich zeige Mitarbeitern ihren Weg dorthin. Dazu nutze ich ein eigenes Schulungskonzept, aber vor allem viel persönliche Leidenschaft und die Liebe für einzigartige Servicemomente. Mein Team und ich sind ganz einfach begeistert von exzellentem Service, und das steckt an.
Für uns und vor allem unsere Kunden ist es ein großer Glücksfall, dass unsere Herzenssache auch noch wirtschaftlich eine erfreuliche Seite hat. Glücklichere Mitarbeiter, die einander wertschätzen und harmonisch zusammenarbeiten. Gäste und Kunden, die sich wohlfühlen und gerne an ein Unternehmen oder eine Marke binden. Und gemeinsamer Erfolg, der alle Beteiligten auch langfristig anspornt.
Das Herz des Erfolgs
sind viele Herzen.
Über uns
Ich habe die service manufaktur 2001 in Stuttgart gegründet, um meine Serviceleidenschaft mit anderen Menschen zu teilen. Heute arbeitet die service manufaktur von München aus ortsunabhängig.
Mein Team besteht aus einem loyalen Netzwerk von Trainer-Profis aus Deutschland, Österreich, Großbritannien, Spanien, Holland, Frankreich und den USA. Für unsere Kunden reisen wir rund um den Globus und sind mehrsprachig im Einsatz. In nunmehr über 20 Jahren haben wir mehr als 10.000 Mitarbeiter in Einzel- und Teamcoachings trainiert und inspiriert, ungefähr 50.000 Mitarbeiter in Trainings und weit über 400 exklusive Einzelprojekte begleitet.
Leistungen
Trainings und Schulungen
Wie kommuniziert Ihre Marke im Service- bzw. Verkaufsbereich? Wie tritt sie auf? Wir erarbeiten passend zur Ihrer Unternehmenspersönlichkeit Service- und Kommunikationskonzepte. Darauf aufbauend fertigen wir ein detailliertes Schulungsprogramm für Ihr Team und setzen es mit den passenden Trainern und Trainerinnen aus unserem Netzwerk um.
Executive Coaching
Für Entscheiderinnen und Entscheider bieten wir exklusive Coachings an, die nicht nur individuell weiterbilden, sondern auch Impulse setzen für Unternehmensfragen und neue Potenziale erschließen.
Referenzen
Auszug der manufaktur Kunden
- Absheron Hotel Group
- Accor Hotels
- Althoff Hotels Collection
- Ameron Hotels Collection
- Arosa Resorts
- Avenger Photographers
- Bayern Bankett
- Braincourt
- Brauereigasthof Aying
- Deutsche Hospitality
- DGB Bildungswerk Bund
- Dorint Hotels + Resorts
- Eurowings Discover
- Fürst von Donnersmarck Stiftung (Hotels)
- Grand Elysée Hamburg
- Gübelin Juweliere
- Hermès Deutschland
- Hilton Hotels
- Holiday Inn Hotel Hamburg
- Hubertus Mountain Refugio
- IntercityHotels
- Jochen Schweizer | mydays Group
- Jumeirah Hotels
- Kull + Weinzierl Gastronomie
- Kunzmann’s Hotel
- Latham & Watkins Germany
- Lindner Hotel Belvedere
- Lufthansa Aviation Training Germany
- Lufthansa Group
- Melitta Group
- Milbank Germany
- Parkhotel Vitznau
- Pfalzwerke Netz
- Radisson Hotels
- Ramada Hospitality
- Rilano Hotels München
- Saffron Restaurant Group
- Schloss Marbach Tagungs- und Seminarzentrum
- Schweizerhof Bern
- Steigenberger Hotels
- Swiss Deluxe Hotels
- Ta.La - Tagungszentrum Landshut
- Vabali Spa Berlin + Düsseldorf
- Wackler Group