Exzellenter Service hat viele Gesichter.
Hier ist eins der leidenschaftlichsten.

Weshalb habt ihr euch einst für die service manufaktur entschieden?

„die service manufaktur hat durch ein durchdachtes teilnehmerorientiertes Konzept überzeugt. Sie ist in der Lage, sich auf Kundenwünsche individuell und effizient einzustellen.“

Weshalb habt ihr euch einst für Christian Huber entschieden?

„Christian Huber zeichnet sich durch seine charmante sowie sehr wortgewandte Art aus und ist im Umgang sehr wertschätzend.“

Wofür braucht(et) ihr eine maßgeschneiderte Lösung?

„Jede Airline benötigt ein Airline-spezifisches Branding, einen unique selling point.“

Was hat euch bei den Manufaktur-Lösungen überrascht?

„Die Lösungen überzeugen durch Kreativität und eine einzigartige individuelle Note.“

Was war die Essenz?

„Freude am Tun und Hingabe im Umgang mit dem Gast. Dienstleistung als Leidenschaft zu verstehen.“

Was war der Effekt der Manufaktur-Services?

„Die Zielgruppe wurde erreicht und das Tool-Kit für das Handeln an Bord kreativ erweitert.“

Dietmar Schaaf,
Head of Service Training/Operation Frankfurt/München | Lufthansa Aviation Training GmbH

„Die nunmehr langjährige Zusammenarbeit mit der service manufaktur entstand – wie so oft – über gemeinsame Verbindungen und Empfehlung. Der erste gemeinsame Auftrag war ein in der Sache kompliziertes und aufwändiges Projekt, für das viel Fingerspitzengefühl, Empathie, Geduld und natürlich Fachkenntnis gefordert war. All diese Attribute sammeln sich in Christian Huber und Monica Nunez. Das Mitnehmen jedes einzelnen des Hotelteams ist mir persönlich immens wichtig, so agiert auch Christian Huber … das passt perfekt.

In Briefing-Gesprächen wird die Ausganslage erörtert und im Angebot findet man die Umsetzung mit klassischen und kreativen Coachingelementen wieder.

Über allem steht in der Arbeit der service manufaktur, so einfach wie es klingt, so schwierig kann es sein, der Mensch. Und der ist individuell mit all seinen Stärken, Schwächen, Gewohnheiten und Gefühlen.

Das Erkennen und Eingehen auf die unterschiedlichen Persönlichkeiten, mit dem Ziel, das Team stärker zu machen, ist ein herausragendes Merkmal der Arbeit von Christian Huber. Daher begleitet mich die Zusammenarbeit seit fast 10 Jahren von Haus zu Haus, in dem ich tätig war/bin. Das nächste Team-Coaching ist bereits geplant.“

Markus Brandt,
Direktor TA.LA Tagungszentrum Landshut

Weshalb habt ihr euch einst für die service manufaktur entschieden?

„Von Beginn an hat uns der Ansatz der service manufaktur. Die Service- orientierten Ansätze aus Gastronomie/Hotellerie waren und sind aus unserer Sicht der ideale Ansatzpunkt, den Kunden in unserem stationären Vertrieb nicht nur zufriedenzustellen, sondern ihn spürbar zu begeistern. Der Kunde als Mensch und seine Bedürfnisse stehen im Konzept der service manufaktur stets im Vordergrund. Damit investieren wir in eine nachhaltige Bindung zu unseren Kunden.“

Weshalb habt ihr euch einst für Christian Huber entschieden?

„Christian Huber hat unsere Vision von Beginn an verstanden. Er hat uns ebenso das Gefühl gegeben, uns bedingungslos dabei unterstützen zu wollen, diesen Weg gemeinsam mit uns zu gehen. Nach nunmehr vier Jahren der Zusammenarbeit spüren wir weiterhin seine bedingungslose Leidenschaft, mit uns die weiteren Schritte nach vorne zu setzen.“

Wofür braucht(et) ihr eine maßgeschneiderte Lösung?

„Das Erlebnis Jochen Schweizer beginnt bereits beim Kauf des Erlebnisses! – um diese Vision zu realisieren, benötigen wir einen Partner an unserer Seite, der uns ausdauernd mit kreativen Lösungsansätzen und Ideen unterstützt und uns im gemeinsamen Austausch stetig inspiriert.“

Was hat euch bei den Manufaktur-Lösungen überrascht?

„Bei den Manufaktur-Lösungen steht der Mensch im Mittelpunkt. Einerseits unser Kunde, der mit Menschlichkeit und exzellentem Service begeistert wird. Andererseits unsere Mitarbeiter, die in den Räumlichkeiten der service manufaktur exzellenten Service erleben und sich in unserem Schulungs- und Beratungskonzept als Mensch und Persönlichkeit weiterentwickeln dürfen.“

Was war die Essenz?

„Die Essenz für uns war und ist, dass wir uns nicht nur für das richtige Schulungs- und Beratungskonzept, sondern mit Christian Huber und seinem Team für die richtigen Persönlichkeiten entschieden haben, die partnerschaftlich an unserer Seite stehen und uns positiv dabei unterstützen, unsere Mitarbeiter*innen stetig weiterzuentwickeln.“

Was war der Effekt der Manufaktur-Services?

„Ein besonderer Effekt des Manufaktur-Services war, dass unsere Mitarbeiter durch die Schulungsmaßnahmen mit der service manufaktur eine große Wertschätzung erfahren haben. Dies motiviert sie, teils überdurchschnittlich lange für unsere Marke Jochen Schweizer in unseren Shops tätig zu sein. Damit stärken wir die Bindung zu unseren Kunden und erzielen eine höhere Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig werden die Mitarbeiter aus den Schulungen heraus motiviert, sich und die gelernten Ansätze und Strategien in der Praxis auszuprobieren. Und nicht zuletzt: Spaß im Umgang mit Menschen zu haben.“

Jörg Grabicki,
Leitung Vertrieb & Expansion | Jochen Schweizer Shops

Stefan Handke,
Retail Manager Coaching | Jochen Schweizer Shops

Weshalb habt ihr euch einst für die service manufaktur entschieden?

„VWeil wir euch als Partner der LAT kennenlernen konnten und euer Mindset und eure Kompetenzen sowie eure Anpassungsfähigkeit auf uns als Kunden unschlagbar war.“

Wofür braucht(et) ihr eine maßgeschneiderte Lösung?

„Um unsere Cabin Crews in die Welt der Gastronomie zu entführen und unsere Gäste an Bord zu begeistern.“

Was hat euch bei den Manufaktur-Lösungen überrascht?

„Der bedingungslose Blick fürs Detail.“

Was war der Effekt der Manufaktur-Services?

Herausragende Kompetenzen, die es unseren Cabin Crews ermöglichen, ihr erlerntes Wissen in die Praxis zu transferieren.“

Simon Reichl,
Manager Cabin Operations & Hospitality Design
Eurowings Discover

„Ich kenne Christian schon seit vielen Jahren. Als Geschäftspartnerin kann ich mich hundertprozentig auf ihn verlassen.

Sagt er JA zu einem Auftrag, kann ich getrost alles in seine Hände geben und weiß, dass alles von ihm in meinem Sinne veranlasst wird.

Er ist top organisiert, hat den höchsten Anspruch an sich selbst. Für alles gibt es eine Lösung. Christian Huber liebt, was er tut. Er ist absolut authentisch und das spürt man zu jeder Zeit. Seine Leidenschaft inspiriert und spornt zu Höchstleistung an.“

Sylvia Weinmann,
Geschäftsführerin Avenger Photographers

„Für mich steht und fällt die Entscheidung, einen Dienstleister auszuwählen immer mit dem Menschen, der sie verkauft. Selten habe ich wie bei Christian Huber mit seiner service manufaktur einen Anbieter erlebt, der die Werte, die er verkauft und im Portfolio stehen hat, selbst auch täglich lebt. Und darüber hinaus sich immer wieder überprüft und weiterentwickelt. Wer jemanden sucht, der wirklich zuhört und somit hört, welches Anliegen Sie von Ihm gelöst haben möchten und offen ist für neue Wege und Lösungen, dem kann ich die service manufaktur wirklich ans Herz legen.“

Silke Kollmar,
Inhaberin und Modeexpertin | Mode und Freunde

Weshalb habt ihr euch einst für die service manufaktur entschieden?

• Professionell / kompetent
• Hotellerie Background / Fokus Personalentwicklung & Schulung
• Internationales Know-how & Umsetzung
• Fokus auf Team, Führung & Kommunikation
• Förderung der Team- und Netzwerkkultur

Weshalb habt ihr euch einst für Christian Huber entschieden?

• Hotellerie Background & Leidenschaft
• Fokus auf Team & Führung / Christian bringt die richtigen Inhalte, Techniken und Lösungen mit
• Langjährige Erfahrung im Training & Coaching
• Sehr gutes Moderieren von großen Gruppen
• Vertrauensperson mit Empathie
• Starker Dienstleistungsantrieb / versteht unsere Bedürfnisse schnell und entwickelt dafür die passende Lösung für unseren Führungsnachwuchs
• Persönliche Entwicklung der Teilnehmenden steht immer im Fokus
• Weg von einer starren Agenda hinzu Workshops, die auf die Bedürfnisse und das Tempo der Teilnehmenden fokussiert sind
• Christian führt mit Witz, Persönlichkeit und einem hohen Maß individueller Beispiele durch das Training

Wofür braucht(et) ihr eine maßgeschneiderte Lösung?

• Aufbau eines internationalen Nachwuchsführungskräfte-Entwicklungsprogramms aufgrund von Führungsmangel > Voraussetzung: Motivation zu Führung, Englischkenntnisse
• Öffnung der Ausschreibung – Selbstbewerbung zur Erhöhung der Sichtbarkeit von Talenten > Generierung eines Pools
• Internationale Expansion, daher internationale Ausrichtung des Programms
• Fehlende / Unzureichende Aussage zur internationalen Versetzbarkeit der Teilnehmer:innen > Flexibilität & Mobilität als Grundvoraussetzung zur Teilnahme
• Anpassung der Zielgruppe an die Anforderungen von Führungskräften / Berücksichtigung unserer Führungskompetenzen
• Stärkung der Eigenverantwortung der Teilnehmenden für die persönliche Weiterentwicklung
• Förderung der Team- und Netzwerkkultur

Was hat euch bei den Manufaktur-Lösungen überrascht?

• Spontanität, Kurzfristige Anpassung der Inhalte je nach Bedürfnissen
• Kleine Ideen und Gedanken reichen aus, damit Christian ein tolles Konzept, eine tolle Übung in kürzester Zeit strickt
• Begeisterungsfähigkeit und Empathie
• Christian und Co-Trainer:in stehen auch nach Programmabschluss für die Teilnehmer:innen zur Verfügung

Was war die Essenz?

• Starke Inhalte
• Starke Partnerschaft & Loyalität
• Starke Bindung und großes Vertrauen zu den Teilnehmenden

Was war der Effekt der Manufaktur-Services?

• Fokus auf Persönlichkeitsentwicklung, weg von fachlichen Führungsthemen
• Tatsächliche Umsetzung abhängig von den Gruppendynamiken & Stärken

Ulrich Bensel,
Chief Human Resources Officer | Deutsche Hospitality

Weshalb habt ihr euch einst für die service manufaktur entschieden?

„Es war 'Liebe auf den ersten Blick' bereits nach dem ersten Training – damals noch für eine andere Firma – wussten wir, dass es nur eine Person gibt, mit der wir die Schulungen und Trainings weiter durchführen wollen.“

Weshalb habt ihr euch einst für Christian Huber entschieden?

„Konstruktiv / kreativ / humorvoll / empathisch / beredsam / mundfertig / sprachgewaltig – Christian Huber ist stets ein Füllhorn der Freude für uns. Es gab nie wirklich eine Entscheidung gegen jemand anderen, es war immer nur die klare Ansage, dass wir es, wenn, dann mit Christian machen werden.“

Wofür braucht(et) ihr eine maßgeschneiderte Lösung?

„Weil wir die Reservierung nicht als Ansammlung von Menschen verstehen, sondern als Ansammlung von Persönlichkeiten mit besonderen Talenten und (Un-)Fähigkeiten. Wichtig war uns auch, dass wir unseren Gästen auf Augenhöhe begegnen und lernen, auf dieser mit den Gästen zu kommunizieren.“

Was hat euch bei den Manufaktur-Lösungen überrascht?

„Individualität, kein stereotyper Gesprächsleitfaden.“

Was war die Essenz?

„Ein Gesprächs- und Verkaufsablauf, mit dem sich jeder Mitarbeiter im Team wohlfühlt und gerne verkauft.“

Was war der Effekt der Manufaktur-Services?

„Eine verbesserte Kommunikation mit dem Gast, ein höherer Verkaufsabschluss am Telefon und schlussendlich eine höhere Auslastung.“

Marc Traubel,
Inhaber und Geschäftsführer
Hubertus Mountain Refugio Allgäu

Weshalb habt ihr euch einst für die service manufaktur entschieden?

„Entscheidend war die Mischung aus einerseits langjähriger, tiefer professioneller Erfahrung und gleichzeitig maximaler Neugier und Interesse für frische, individuelle Lösungen.“

Weshalb habt ihr euch einst für Christian Huber entschieden?

„Christian Huber versteht „Service“ als Kunst & Handwerk und lebt in authentischer Weise und auf höchstem Niveau die Bedeutung und den Wert von „individuell hochwertigem Service“ im Zusammenspiel zwischen Menschen vor.

Christian Huber vereint auf unnachahmliche Weise Empathie und Geradlinigkeit, hohes Verständnis für das Individuum mit dessen Wirkung in der Organisation/ der Gesellschaft/ im System, ist in der Lage eindringlich den Spiegel vorzuhalten und gemeinsam wirksame Lösungen zu erarbeiten. Im Mittelpunkt steht immer der Mensch in aller Ganzheit und Komplexität.“

Wofür braucht(et) ihr eine maßgeschneiderte Lösung?

„Vornehmlich für die Entwicklung unserer identifizierten High Potentials zur Führungskraft in der gehobenen und der Luxus-Hotellerie.“

Was hat euch bei den Manufaktur-Lösungen überrascht?
Was war die Essenz?

„Die Manufaktur-Lösungen sind immer individuell und folgen dennoch einem stringenten, nachvollziehbaren roten Faden. Einer Philosophie, die sich – Bereitschaft vorausgesetzt – jedem Menschen erschließen kann und auch für jedes Individuum authentische Umsetzungen ermöglicht. 

Modernes Business benötigt Menschen, die sich ihrer bewusst sind und mit dieser „anderen“ Form des Selbstbewusstseins ein neues Verständnis von Mehrwert schaffen.“

Was war der Effekt der Manufaktur-Services?

„Die Manufaktur-Services bieten nachhaltige, prägende, menschorientierte, in der „realen“ Welt ein- und umsetzbare Lösungen und Entwicklungen mit einem ausgesprochen hohen „Value for money“-Effekt.“

Thorsten Manz | ehemals für Steigenberger Hotels AG |
HR-Corporate Office (in Folge für Melitta Group)

Weshalb habt ihr euch einst für die service manufaktur entschieden?

„Mit Christian Huber haben wir einen professionellen und langjährigen Partner, der die „Leidenschaft für exzellenten Service“ lebt, dies authentisch und mit Feingefühl vermittelt und versteht, unsere Mitarbeitenden mit dieser Leidenschaft zu inspirieren.“

Weshalb habt ihr euch einst für Christian Huber entschieden?

„Herausragende Kulinarik, exzellente Gastlichkeit und stilvolles Design, kombiniert mit Serviceleistungen höchster Qualität – dafür stehen die Althoff Hotels. Um dieses Versprechen tagtäglich für unsere Gäste spürbar zu machen, benötigen wir Trainings, die „taylor-made“ auf uns zugeschnitten sind. Mit Christian Huber haben wir hier den passenden Partner gefunden.“

Was hat euch bei den Manufaktur-Lösungen überrascht?

„Immer wieder kostbare Impulse geben, wie wir unsere Leidenschaft für das Besondere verbessern können."

Was war der Effekt der Manufaktur-Services?

„Open Minded und Sensibilisierung unserer Mitarbeitenden zum Thema „Service Excellence.“

Katja Fauth | Althoff + Ameron Hotels Collection |
Vice President Human Resources