Christian Huber

Exzellenter Service hat viele Gesichter.
Hier ist eins der leidenschaftlichsten.

Christian Huber

Christian Huber

Trainer und Coach, Hotelier und Gastronom, Gastgeber und Reisender, Detailverliebter mit Blick fürs Ganze, Perfektionist mit großem Herzen

„In über 35 Jahren Branchenerfahrung – von der Ausbildung zum Hotelfachmann bis zu leitenden Positionen in der Privat- und Kettenhotellerie – habe ich gelernt, was Gastgeber Qualitäten und Service Excellence bedeuten, wie man gemeinsam Ziele erreicht und dass der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in positiven Beziehungen und Wertschätzung zwischen Menschen liegt.“

Guter Service ist kein Wunder.
Er ist ein Zauber.

Haltung

Exzellenter Service ist ein Zauberer. Er macht aus den gewöhnlichsten Orten Paläste und aus Stunden Kostbarkeiten. Er kann sogar Menschen verwandeln. Gestresste in Genießer. Und Mitarbeiter in ein leidenschaftliches Team. Genau darum geht es in den Trainings und Coachings meiner service manufaktur.

Mit einem Netzwerk an Trainern aus unterschiedlichen Branchen sorge ich dafür, dass aus Servicemitarbeitern exzellente Servicemitarbeiter werden. Dazu gehören selbstverständlich perfekte Handgriffe und Fachwissen, aber entscheidend ist etwas anderes: der Kontakt von Mensch zu Mensch. Es geht darum, so angenehme Begegnungen zu schaffen, dass daraus eine positive Energie entsteht.

Dies gelingt, wenn Service nicht als Handwerk, sondern als Haltung verstanden wird – denn genau so lebe ich ihn. Meine Trainings sind immer auch Persönlichkeitstrainings. Aufgesetzte Kommunikationsschablonen und Verhaltensweisen werden nie die Herzen der Gäste und Kunden erreichen, authentisches Auftreten und strahlende Freude an der eigenen Arbeit hingegen schon. Ich zeige Mitarbeitern ihren Weg dorthin. Dazu nutze ich ein eigenes Schulungskonzept, aber vor allem viel persönliche Leidenschaft und die Liebe für einzigartige Servicemomente. Mein Team und ich sind ganz einfach begeistert von exzellentem Service, und das steckt an.

Für uns und vor allem unsere Kunden ist es ein großer Glücksfall, dass unsere Herzenssache auch noch wirtschaftlich eine erfreuliche Seite hat. Glücklichere Mitarbeiter, die einander wertschätzen und harmonisch zusammenarbeiten. Gäste und Kunden, die sich wohlfühlen und gerne an ein Unternehmen oder eine Marke binden. Und gemeinsamer Erfolg, der alle Beteiligten auch langfristig anspornt.

die service manukatur

Das Herz des Erfolgs
sind viele Herzen.

Über uns

Ich habe die service manufaktur 2001 in Stuttgart gegründet, um meine Serviceleidenschaft mit anderen Menschen zu teilen. Heute arbeitet die service manufaktur von München aus ortsunabhängig.

Mein Team besteht aus einem loyalen Netzwerk von Trainer-Profis aus Deutschland, Österreich, Großbritannien, Spanien, Holland, Frankreich und den USA. Für unsere Kunden reisen wir rund um den Globus und sind mehrsprachig im Einsatz. In nunmehr über 20 Jahren haben wir mehr als 10.000 Mitarbeiter in Einzel- und Teamcoachings trainiert und inspiriert, ungefähr 50.000 Mitarbeiter in Trainings und weit über 400 exklusive Einzelprojekte begleitet.

Leistungen

Trainings und Schulungen

Wie kommuniziert Ihre Marke im Service- bzw. Verkaufsbereich? Wie tritt sie auf? Wir erarbeiten passend zur Ihrer Unternehmenspersönlichkeit Service- und Kommunikationskonzepte. Darauf aufbauend fertigen wir ein detailliertes Schulungsprogramm für Ihr Team und setzen es mit den passenden Trainern und Trainerinnen aus unserem Netzwerk um.

Mehr darüber und zu unserer Gast-Trainingsmethodik

Executive Coaching

Für Entscheiderinnen und Entscheider bieten wir exklusive Coachings an, die nicht nur individuell weiterbilden, sondern auch Impulse setzen für Unternehmensfragen und neue Potenziale erschließen.

Referenzen

„Die Lösungen überzeugen durch Kreativität und eine einzigartige individuelle Note.“

Dietmar Schaaf,
Head of Service Training/Operation Frankfurt/München | Lufthansa Aviation Training GmbH

„Das Erkennen und Eingehen auf die unterschiedlichen Persönlichkeiten mit dem Ziel, das Team stärker zu machen, ist ein herausragendes Merkmal der Arbeit von Christian Huber.“

Markus Brandt,
Direktor TA.LA Tagungszentrum Landshut

„Nach nunmehr vier Jahren der Zusammenarbeit spüren wir weiterhin seine bedingungslose Leidenschaft, mit uns die weiteren Schritte nach vorne zu setzen.“

Jörg Grabicki,
Leitung Vertrieb & Expansion | Jochen Schweizer Shops

Stefan Handke,
Retail Manager Coaching | Jochen Schweizer Shops

„Eure Anpassungsfähigkeit an uns als Kunden war unschlagbar.“

Simon Reichl,
Manager Cabin Operations & Hospitality Design
Eurowings Discover

„Sagt Christian JA zu einem Auftrag, kann ich getrost alles in seine Hände geben und weiß, dass alles von ihm in meinem Sinn veranlasst wird.“

Sylvia Weinmann,
Geschäftsführerin Avenger Photographers

„Wer jemanden sucht, der wirklich zuhört und somit hört, welches Anliegen Sie von ihm gelöst haben möchten und offen ist für neue Wege und Lösungen, dem kann ich die service manufaktur wirklich ans Herz legen.“

Silke Kollmar,
Inhaberin und Modeexpertin | Mode und Freunde

„Die persönliche Entwicklung der Teilnehmenden steht immer im Fokus.“

Ulrich Bensel,
Chief Human Resources Officer | Deutsche Hospitality

„Das Ergebnis war eine verbesserte Kommunikation mit dem Gast, ein höherer Vertragsabschluss am Telefon und schlussendlich eine höhere Auslastung.“

Marc Traubel,
Inhaber und Geschäftsführer
Hubertus Mountain Refugio Allgäu

„Christian Huber verdient den Titel 'Supercoach'!“

Teilnehmerin am Manufaktur-Training
'Charmant und wortgewandt im Gastkontakt'

„Der Robin Hood der Servicekräfte“

Teilnehmer am Manufaktur-Workshop
'Service Excellence Day'

„Die Manufaktur-Services bieten nachhaltige, prägende, menschorientierte, in der „realen“ Welt ein- und umsetzbare Lösungen und Entwicklungen mit einem ausgesprochen hohen „Value for money“-Effekt.“

Thorsten Manz | ehemals für Steigenberger Hotels AG |
HR-Corporate Office (in Folge für Melitta Group)

„Mit Christian Huber haben wir einen professionellen und langjährigen Partner, der die „Leidenschaft für exzellenten Service“ lebt, dies authentisch und mit Feingefühl vermittelt und versteht, unsere Mitarbeitenden mit dieser Leidenschaft zu inspirieren.“

Katja Fauth | Althoff + Ameron Hotels Collection |
Vice President Human Resources

Auszug der manufaktur Kunden

  • Absheron Hotel Group
  • Accor Hotels
  • Althoff Hotels Collection
  • Ameron Hotels Collection
  • Arosa Resorts
  • Avenger Photographers
  • Bayern Bankett
  • Braincourt
  • Brauereigasthof Aying
  • Deutsche Hospitality
  • DGB Bildungswerk Bund
  • Dorint Hotels + Resorts
  • Eurowings Discover
  • Fürst von Donnersmarck Stiftung (Hotels)
  • Grand Elysée Hamburg
  • Gübelin Juweliere
  • Hermès Deutschland
  • Hilton Hotels
  • Holiday Inn Hotel Hamburg
  • Hubertus Mountain Refugio
  • IntercityHotels
  • Jochen Schweizer | mydays Group
  • Jumeirah Hotels
  • Kull + Weinzierl Gastronomie
  • Kunzmann’s Hotel
  • Latham & Watkins Germany
  • Lindner Hotel Belvedere
  • Lufthansa Aviation Training Germany
  • Lufthansa Group
  • Melitta Group
  • Milbank Germany
  • Parkhotel Vitznau
  • Pfalzwerke Netz
  • Radisson Hotels
  • Ramada Hospitality
  • Rilano Hotels München
  • Saffron Restaurant Group
  • Schloss Marbach Tagungs- und Seminarzentrum
  • Schweizerhof Bern
  • Steigenberger Hotels
  • Swiss Deluxe Hotels
  • Ta.La - Tagungszentrum Landshut
  • Vabali Spa Berlin + Düsseldorf
  • Wackler Group